Prawnik e-commerce - obsługa prawna sklepu internetowego

Dla kogo

Dla sklepu, który przestał być projektem po godzinach i zaczyna mieć prawdziwe sprawy:

• sklep z częściami samochodowymi, w którym zwroty i reklamacje przychodzą co tydzień;
• marka kosmetyków handmade, która podpisuje pierwszą umowę z hurtownią albo wchodzi na rynek niemiecki;
• twórca kursów online z subskrypcją i programem partnerskim;
• sklep na Shoperze albo WooCommerce, który zleca kampanie agencji i mailing zewnętrznej firmie.

Co obejmuje obsługa prawna sklepu

• Regulaminy i polityki z aktualizacjami. Zmienia się prawo albo sklep (nowa dostawa, nowa płatność, sprzedaż firmom) - zmieniamy dokumenty. Punktem wyjścia jest regulamin sklepu internetowego.
• Reklamacje i odstąpienia. Klient chce oddać towar po terminie 14 dni z art. 27 ustawy o prawach konsumenta, a firma na jednoosobowej działalności powołuje się na prawa konsumenta z art. 38a. Pomagamy ocenić, kto ma rację, i przygotować odpowiedź, zanim spór urośnie.
• Umowy. Z dostawcą, hurtownią, agencją marketingową, programistą sklepu, influencerem. Piszemy własne albo sprawdzamy te, które dostajesz do podpisu - więcej przy umowach B2B i współpracy.
• RODO sklepu. Umowa powierzenia (art. 28 RODO, stan na październik 2026) z każdym, kto przetwarza dane klientów w Twoim imieniu: firmą kurierską w zakresie danych zamówień, systemem mailingowym, hostingiem, biurem rachunkowym. Do tego polityka prywatności i mailing tylko za zgodą (art. 398 Prawa komunikacji elektronicznej). Szerzej w dziale RODO dla firm.
• Promocje i Omnibus. Przy obniżce podajesz najniższą cenę z 30 dni przed nią (art. 4 ust. 2 ustawy o informowaniu o cenach). Zanim ruszy Twoja następna promocja, sprawdzimy ją i napiszemy regulamin promocji albo konkursu.
• Nowe kanały i kraje. Dokumenty na rynki UE i świat od 1030 EUR, regulamin po niemiecku od 720 EUR.

Jednorazowo czy stała opieka?

Który model wybierasz: komplet dokumentów i pomoc wtedy, gdy coś się wydarzy, czy stałą opiekę z jedną osobą kontaktową? Dla małego sklepu rozsądnym startem jest komplet z rokiem aktualizacji, a pojedyncze sprawy dokładasz, gdy przychodzą. Stała obsługa ma sens, kiedy umów, reklamacji i kampanii jest tyle, że pytanie do prawnika pojawia się co tydzień.

W obu modelach pracujemy w całości zdalnie: mailem i telefonicznie, dla sklepów z całej Polski.

Prawnik to koszt dla dużych sklepów

Tak wygląda to z zewnątrz, bo większość ofert z wyszukiwarki nie podaje żadnej ceny. U nas start ma konkretną kwotę: 609 zł brutto za komplet dokumentów z rokiem aktualizacji. Dla porównania warto policzyć, ile kosztuje jeden zablokowany przez operatora płatności tydzień sprzedaży albo jeden spór o zwrot, który poszedł w złą stronę, bo regulamin nie przewidział sytuacji.

Jak zaczynamy

1. Rozmowa o sklepie - co sprzedajesz, komu, przez jakie kanały. Zwykle 20-30 minut.
2. Przegląd sklepu i dokumentów - regulamin, polityki, koszyk, umowy, które już masz. Zwykle 2-3 dni robocze.
3. Lista braków i propozycja - co poprawić od razu, co może poczekać, i cena: jednorazowo albo stała obsługa.
4. Bieżąca praca - dokumenty, odpowiedzi na reklamacje, umowy, przeglądy kampanii.

Co jest w cenie

• od 609 zł brutto - komplet dokumentów sklepu z aktualizacjami po nowelizacjach przez pierwszy rok (bez aktualizacji 549 zł brutto, kolejny rok 309 zł brutto);
• stała obsługa prawna sklepu - wycena po rozmowie: dokumenty, aktualizacje, reklamacje i spory z klientami, umowy z dostawcami;
• regulamin promocji albo konkursu i analiza umów - wycena po rozmowie;
• wersja ekspresowa dokumentu w 24 h - dopłata 100% ceny dokumentu.

Kiedy przyjdzie kolejna trudna reklamacja

Nie musisz odpisywać sam. Zadzwoń: 531 770 411 albo napisz przez formularz, a dowiesz się, czego jeszcze brakuje Twojemu sklepowi i od czego zacząć.

My audytujemy i pomagamy wdrożyć wszystko. W razie kontroli jesteśmy po Twojej stronie: przy weryfikacji operatora płatności, przy sporze z klientem i wtedy, gdy przyjdzie pismo z UOKiK albo UODO. Obsługujemy stale 236 firm.