Dla kogo
- firma usługowa z aplikacją do rezerwacji wizyt, na przykład salon albo gabinet;
- sklep internetowy, który dokłada aplikację zakupową;
- twórca kursu z aplikacją do nauki w subskrypcji;
- firma z aplikacją dla stałych klientów, na przykład kartą lojalnościową;
- software house, który oddaje aplikację klientowi i potrzebuje dokumentów do publikacji.
Czego wymagają Apple i Google, zanim aplikacja trafi do sklepu
Sklepy z aplikacjami mają własne zasady, niezależne od polskich ustaw (stan na październik 2026):
- Apple, App Store Review Guidelines 5.1.1(i) - każda aplikacja ma link do polityki prywatności w App Store Connect i w samej aplikacji. Polityka mówi, jakie dane są zbierane i jak, kto je dostaje, jak długo są przechowywane i jak usunąć dane albo cofnąć zgodę.
- Apple 5.1.1(v) - jeśli w aplikacji można założyć konto, musi dać się je usunąć w aplikacji.
- Google Play, zasady User Data - każda aplikacja, także ta bez danych osobowych, ma link do polityki prywatności w Play Console oraz link albo tekst w aplikacji. Aplikacja z kontami pozwala usunąć konto w aplikacji i przez stronę www, a usunięcie konta oznacza usunięcie danych - zamrożenie nie wystarczy. Do tego wypełniasz sekcję "Bezpieczeństwo danych".
Polityka prywatności i regulamin muszą więc mówić to samo, co aplikacja robi naprawdę, i to samo, co deklarujesz w konsoli Google i Apple.
Co zawiera regulamin aplikacji
- zakres usług w aplikacji i wymagania techniczne (system, wersja, połączenie z internetem) - art. 8 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną;
- założenie konta i jego usunięcie, czyli zawarcie i rozwiązanie umowy;
- zakaz treści bezprawnych i zasady moderacji, jeśli użytkownicy coś publikują;
- płatności i subskrypcje: cena, okres rozliczeniowy, odnowienie, rezygnacja;
- treści i usługi cyfrowe - od 1.01.2023 ustawa o prawach konsumenta ma o nich osobny rozdział, w tym o zgodności z umową i aktualizacjach;
- reklamacje i kontakt;
- odesłanie do polityki prywatności.
Jeśli obok aplikacji działa strona z kontem, potrzebny jest też regulamin strony internetowej albo jeden dokument dla obu kanałów. A gdy aplikacja przetwarza dane o zdrowiu albo inne dane szczególne (art. 9 RODO), zaczynamy od RODO, nie od regulaminu.
Co wpływa na cenę
Regulaminu aplikacji nie ma w stałym cenniku, bo dwie aplikacje rzadko są do siebie podobne. Na wycenę wpływają:
- konta użytkowników i ich usuwanie;
- płatności w aplikacji i subskrypcje;
- treści dodawane przez użytkowników;
- rodzaj danych, zwłaszcza dane o zdrowiu i lokalizacji;
- wersje językowe i sprzedaż poza Polską;
- czy potrzebujesz też regulaminu strony.
Wycenę dostajesz po 15-20 minutach rozmowy, zanim cokolwiek zamówisz.
Skopiuję regulamin dużej aplikacji
Regulaminy aplikacji banków, operatorów i firm kurierskich są wysoko w Google i wiele osób traktuje je jak wzór. Tyle że opisują usługi tych firm, ich płatności i ich procedury. Skopiowany tekst bywa chroniony prawem autorskim, a do tego deklaruje funkcje, których Twoja aplikacja nie ma, i pomija te, które ma. A polityka, która nie zgadza się z aplikacją, nie spełnia wymogu Apple i Google, żeby opisywała dane, które aplikacja naprawdę zbiera.
Jak to przebiega
- Rozmowa i wycena - przechodzimy przez funkcje aplikacji. Zwykle 15-20 minut.
- Ankieta i dostęp testowy - lista danych, narzędzi analitycznych i dostawców, najlepiej z wersją testową aplikacji.
- Projekt regulaminu i polityki prywatności - zwykle 5-7 dni roboczych.
- Poprawki i publikacja - mówimy, gdzie wstawić linki w aplikacji, w App Store Connect i w Play Console.
Pracujemy zdalnie, z firmami z całej Polski.
Zanim wyślesz aplikację do przeglądu
Zadzwoń: 531 770 411 albo napisz przez formularz. Sprawdzimy, czego jeszcze brakuje w dokumentach, zanim zauważy to recenzent Apple albo Google.
My audytujemy i pomagamy wdrożyć wszystko. W razie kontroli jesteśmy po Twojej stronie, także gdy sklep z aplikacjami poprosi o zmiany albo użytkownik złoży reklamację.
