Operator płatności odrzucił sklep? Lista wymagań Przelewy24, PayU i Stripe

Dlaczego operator ogląda sklep oczami klienta

Zanim operator włączy płatności, wchodzi do sklepu tak, jak wejdzie kupujący: czy wiadomo, kto sprzedaje, co, za ile, jak dostarcza i jak oddaje pieniądze. Regulamin i polityka prywatności są w tej kontroli dokumentami numer jeden, ale liczy się też to, czy da się je znaleźć i zaakceptować przed zapłatą. Przelewy24 pisze wprost, że generatorów można używać, ale "automatyczny szablon bez uzupełnienia szczegółów nie wystarczy" (pomoc Przelewy24, stan na październik 2026).

Lista Przelewy24: 8 punktów weryfikacji sklepu

Centrum pomocy Przelewy24 (Jakie warunki muszę spełnić, by sklep był zweryfikowany pozytywnie) wymienia:

1. NIP (10 cyfr) widoczny na stronie i zgodny z kontem w Przelewy24;
2. regulamin sprzedaży opublikowany w stopce albo zakładce: dane sprzedawcy, płatności, dostawa, reklamacje, odstąpienie od umowy, z aktywnym linkiem przed finalizacją zamówienia;
3. polityka prywatności zgodna z RODO: cele, podstawy, okresy, prawa, administrator;
4. regulamin i polityka dostępne z koszyka oraz pole akceptacji;
5. pełny asortyment: każda kategoria z aktywnym produktem (zdjęcie, opis, cena), bez "wkrótce";
6. informacje przed zamówieniem według ustawy o prawach konsumenta, w tym prawo odstąpienia ze wzorem oświadczenia i terminem;
7. po akceptacji konta regulamin uzupełniony o operatora płatności, a przy kartach klauzula o PayPro SA Agent Rozliczeniowy;
8. flagi metod płatności (przy kartach także Visa i Mastercard) na każdej podstronie.

Punkty 1, 4 i 5 najłatwiej przeoczyć: NIP bywa tylko na fakturze, a kategorie czekają na dostawę towaru.

Lista PayU: regulamin zaakceptowany przed zakupem i limit do czasu weryfikacji

PayU opisuje wymagania wobec strony w dokumencie Wymagania dla Twojej strony: oferta z opisem, ceną i zdjęciem, panel zakupowy z przyciskiem typu "Zamawiam i płacę", język strony zgodny z walutą. Regulamin ma być widoczny i zaakceptowany przed zakupem oraz zawierać pełne dane rejestrowe (nazwa, NIP, REGON lub KRS, adres, telefon, e-mail), czas realizacji w dniach roboczych, politykę zwrotów (14 dni, adres do zwrotów, kto płaci za odesłanie), zasady reklamacji, ograniczenia sprzedaży, np. terytorialne, oraz gwarancję. Polityka prywatności ma być osobną, łatwo dostępną sekcją.

Jedna rzecz odróżnia PayU od pozostałych: do czasu zakończenia weryfikacji firmy PayU przyjmuje płatności tylko do określonej kwoty i trzyma je w statusie "oczekuje na odbiór" (informacja PayU). Aktualną wysokość limitu podaje PayU. Jeśli sprzedajesz droższe produkty, weryfikację dokończ przed kampanią, a nie w jej trakcie.

Lista Stripe i PayPal: to samo, tylko po angielsku

Stripe w Business website for account activation FAQ oczekuje: nazwy firmy i opisu towarów lub usług zgodnych z danymi podanymi Stripe, kontaktu do obsługi klienta, polityki zwrotu towaru przy towarach fizycznych, zasad zwrotu pieniędzy i sporów, zasad anulowania, gdy dotyczy, ograniczeń prawnych lub eksportowych, regulaminu promocji oraz strony dostępnej bez hasła, z kompletną ofertą. PayPal osobnej listy dla polskich sklepów nie publikuje; należąca do niego bramka Braintree wymaga jawnych danych kontaktowych, cen, zasad zwrotów i anulowania, polityki prywatności oraz czasu wysyłki (wymagania Braintree).

Wspólny mianownik: 7 rzeczy, które sprawdzi każdy operator

Co zrobić po odrzuceniu: 4 kroki

1. Przeczytaj komunikat operatora do końca. Jeśli wymienia konkretne punkty, zacznij od nich.
2. Przejdź listę swojego operatora punkt po punkcie na stronie sklepu, nie w panelu: operator widzi to, co klient.
3. Popraw dokumenty u źródła: regulamin uzupełniony o operatora płatności, czas realizacji, adres do zwrotów i wzór odstąpienia, polityka prywatności z prawdziwymi odbiorcami danych.
4. Zgłoś sklep ponownie dopiero wtedy, kiedy wszystkie punkty są widoczne bez logowania.

Zanim ponownie zgłosisz sklep, zobacz, czego jeszcze brakuje w Twoim regulaminie względem listy operatora: przygotowujemy regulamin sklepu internetowego pod wybranego operatora, a w razie kontroli jesteśmy po Twojej stronie.

Najczęstsze pytania